商家要想生意兴隆，财源广进，除了要保证商品质量，价钱合理外，还要做到善待主顾，善待主顾已经成为商家制胜的一张“王牌”。然而，虽然有些商家在平时的谋划中明白这个原理，但疫情当前却迷失了偏向，迷乱了心智，做出了一些伤害主顾的事情。任何一家店肆，无论它所提供的有形商品还是无形服务，最后都市受到终端消费群体的检视。

因此，零售客户在恢复营业时，一定要尊重主顾，善待主顾，切莫做些伤害主顾自尊心的事。唯有如此，主顾才愿意再“转头”，商家的生意也才会越做越红火。用心体会，善待主顾，这是做好生意的基础。　　一个商店要想赢得更多主顾的青睐，就必须在注重商品质量的同时，善待主顾。

漠视消费者正当权益，看待主顾冷漠、无视甚至冷嘲热讽，基础不将主顾放在心上，久而久之，就会门可罗雀，生意昏暗，现实已无情地证明晰这一点。疫情当下，更要坚持到处为主顾着想，以自己的真诚换取主顾的真情，从主顾的角度出发，想主顾之所想，急主顾之所急，把谋划和服务做得更优更好。只有这样，才气赢得主顾的信任，收到意想不到的效果。

　　善待主顾，就要学会好好说话　　俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我们生活中遇到的大部门问题，都可以归结为“说话”的问题。

一句话说的好与欠好，发生的效果也会纷歧样。开店做生意，更应该使用好说话这门学问，惋惜个体零售客户却不明确这个原理，疫情当前逞一时的口舌之快，摧毁的却是你在主顾心目中的形象。要知道，没有人喜欢跟说话刻薄，到处怼人的东家相处。

在谋划中，一句暖心的话，会给主顾带来好感，增加店肆的凝聚力。而一句话伤人的话，会让主顾感应心寒，从而失去主顾，给自己的店肆带来损失。

　　语言暴力就像钉在篱笆上的钉子，即便时间的流逝钉子不见了，可是心底的伤痕永远存在。也许我的离去对这家店老板来说无关紧要，他们伉俪会认为主顾多得是，不差你那一两小我私家，这种想法和做法其实是很危险的。

就一个店肆而言，一两小我私家的不惠顾似乎无碍大局，一两小我私家不加入，生意照样做。可是，如果店老板不能实时反思自己谋划上的失误，不能自始至终地善待主顾，这就有点危险了。因为东家态度不转变，今天冒犯了甲，明天冒犯了乙，后天又会冒犯丙，如此循环往复，早晚有倒闭的那一天。

路上行人皆有口，商家服务态度恶劣，经常恶语伤害主顾，一传十、十传百地流传出去，商家就没了信誉。一个商店没了信誉，谁还敢惠顾？市场经济不仅需要货真价实，更需要热情的态度和优质的服务。在货比三家的今天，人们不仅要看谁家的商品质量好，主顾还会比谁的服务态度好。

只有学会好好说话，才气够在与主顾的交流中找到配合的话题并发生共识，从而提升与主顾的亲和力。学会说话不仅是一门艺术，更是一种修养，是一种尊重和关爱，是一种修养和友善。

好好对主顾说话吧，不要让你的语言伤害了主顾的心。　　善待主顾，就要守住谋划底线　　开店做生意，赚钱天经地义。但做生意，诚信是基础。

大多零售户都知道诚信谋划的重要性，他们经常把“热情待客，诚信谋划”挂在嘴上，但却有个体人难以落实到实际谋划中去。在国家灾难来临之际，更要守住谋划底线，做到老实守信，正当谋划。做生意就是要善待每一位主顾，从体贴体贴主顾的细处着眼，小处着手，将诚信落到实处。

只有做到“一诺千金，诚信当先”，你的忠实主顾才会越来越多。　　疫情就像是一面镜子，照出了零售户的人品和心态。疫情当下，有的自私自利，哄抬物价；有的囤积居奇，牟取暴利；有的唯利是图，欺骗主顾，这些都与我们做生意的初衷南辕北辙。

郑州某超市疫情期蔬菜价钱暴涨，将一颗白菜卖出63元的高价，被市场羁系部门介入观察，并作出50万元的行政处罚。天津某大药房连锁公司趁疫情防控之机牟取暴利，提高公司下属药店所售疫情防护用品、药品的价钱，将进价12元的口罩提价至128元，将疫情发生前售价2元的84消毒液提价至38元，被公安机关立案侦查，并对部门涉案人员予以刑事拘留。

疫情流传遭到不少无良商家的使用，在疫情期间，居心囤货抬高物价，这样的行为着实令人憎恶。面临疫情，我们应该团结一心，努力配合相关部门的预防、控制措施，而不是攻其不备，非法牟利，给群众带来恐慌，给社会秩序造成影响。　　国难当头，作为一名有知己的零售人，就要守住谋划底线，不哄抬物价，不乘隙涨价，不非法牟利，不欺骗主顾，要做一名诚信谋划、文明服务、坚守底线的零售户。在疫情眼前，千万不要被利益迷住了双眼，丧失了底线。

树立诚信谋划理念，善待每一位主顾，坚持做到依法谋划，守住执法底线；坚持规范谋划，守住道德底线；坚持真诚谋划，守住诚信底线。通过疫情把自己的店肆淬炼成社会放心、主顾信赖的品牌店，不停提升店肆的良好形象。　　善待主顾，就要做好暖心服务　　开店做生意，服务很重要。

服务不到位、态度恶劣，都是分分钟赶客的节奏。所以服务要做到细心周到、进退有度、亲切随和、有礼有节。

如果你的服务能够感动到主顾，让主顾以为很暖心，那就会抓住主顾的心。给主顾提供暖心服务，就会给他们留下良好印象，让他们以为来你的店肆购物是正确的选择，是种优美的享受。只有善待主顾，主顾才会真情相报，才有可能成为自己稳定的客源，并为你的店肆做免费的宣传。

俗语说：“主顾一张口，好事十里走”。善待每一位主顾，能起到一传十、十传百的促销效应。每当主顾想购物的时候，脑海里泛起的也许就是你的店肆，因为你的服务让他印象深刻，温馨感人。　　疫情期间，大多数住民“宅”在家中，购置生活用品受到限制。

这个时候，正是磨练零售人的关键时刻。有的零售户为进一步协助缓解疫情防控期间群众外出管控压力，开启了电话订购免费。

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